自2024年正式組建以來，這群年輕姑娘以女性特有的細(xì)膩與堅韌，在春運(yùn)這場年度”人口大遷徙”中堅守崗位、默默奉獻(xiàn)，用一言一行詮釋新時代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用點(diǎn)滴溫暖匯聚成照亮游子歸鄉(xiāng)路的磅礴力量，書寫著交通人"人民交通為人民"的初心答卷。
春運(yùn)，是中國人心底最溫暖的牽掛，更是一場考驗責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)挠舱?。歸鄉(xiāng)的急切、旅途的疲憊、客流的激增，每一項都考驗著客運(yùn)服務(wù)的成色。在武夷客運(yùn)總站熙熙攘攘的候車大廳、繁忙有序的進(jìn)站口、便捷暢通的檢票通道，"暖陽"小花們的身影無處不在、穿梭不息，用溫柔的力量化解看旅途的艱辛。
"阿婆，您慢點(diǎn)走，我來幫您提行李，小心腳下臺階。""女士別著急，您的購票信息我再幫您核對一遍，馬上就能解決。"一句句貼心的問候、一次次耐心的幫扶，是"暖陽"小花們每天重復(fù)最多的話語，卻如冬日里的春風(fēng)，溫暖著每一位旅客的心房。
這支僅有10人的女子班組，面對春運(yùn)期間成倍增長的客流，沒有一人喊苦喊累、沒有一人退縮懈怠，她們身兼數(shù)職、全力以赴:既是引導(dǎo)旅客有序通行的"導(dǎo)航員"，也是主動幫扶困難旅客的"搬運(yùn)工";既是應(yīng)對突發(fā)情況的“急救員"，也是傾聽旅客訴求的“貼心人”。
寒風(fēng)凜冽的進(jìn)站口，她們?yōu)轱L(fēng)塵仆仆的旅客遞上一杯杯暖心熱茶，驅(qū)散旅途的寒意;急客通道旁，她們用柔弱的肩膀扛起旅客沉重的行囊，打通歸鄉(xiāng)路上的"堵點(diǎn)”;候車大廳里，她們主動攙扶老人、照看孩童，為有需要的旅客提供細(xì)致入微的照料。
正如"暖陽"之名所寓意的，她們不做烈日驕陽的熾烈奪目，只做冬日里最和煦的一縷微光，以溫潤如玉的堅守，散發(fā)著柔和而持久的溫度，溫暖著一顆顆急切盼歸的初心。
"暖陽"小花服務(wù)隊雖于2024年正式組建，但其扎根客運(yùn)一線、心系旅客群眾的服務(wù)精神，卻有著深厚的積淀與傳承。
這支年輕隊伍的背后，是一群在客運(yùn)一線默默耕耘多年的"老兵"，班組中的許多成員，早已在崗位上錘煉成才，見證并踐行著交通人的服務(wù)初心，她們所在的集體曾先后榮獲”青年文明號”南平市三八紅旗集體”南平市巾幗文明崗”等多項榮譽(yù)，成為客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。
從"老典型"到"新標(biāo)桿"，改變的是隊伍的名稱與年輕的人員結(jié)構(gòu)，不變的是"心系旅客、服務(wù)為民”的赤誠初心。多年的一線服務(wù)經(jīng)驗，讓"暖陽”小花們深請旅客出行的痛點(diǎn)與期盼一一旅客的需求，從來不止于"走得了"，更在于"走得好、走得暖、走得安心"。
基于此，"暖陽"小花服務(wù)隊在傳承優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷升級服務(wù)軟實(shí)力，將多年的服務(wù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的溫情服務(wù)流程，讓每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)觸達(dá)旅客需求。
她們專門設(shè)立"暖陽"小花服務(wù)臺，整合各類便民資源，免費(fèi)為旅客提供熱水、紙巾、衛(wèi)生巾、應(yīng)急藥品、針線包、手機(jī)充電等貼心服務(wù)，解決旅客出行中的各類急難愁盼問題;針對老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客群體，推出"一對一"全程陪護(hù)服務(wù)，從購票咨詢、候車引導(dǎo)到檢票乘車，實(shí)現(xiàn)服務(wù)"無縫對接”，用細(xì)致關(guān)懷為重點(diǎn)旅客撐起“安全傘"。
據(jù)統(tǒng)計，2024年至今，"暖陽"小花服務(wù)隊累計幫扶重點(diǎn)旅客680余人次，收到旅客表揚(yáng)信15封、來電表揚(yáng)20次、錦旗2面，每一份肯定，都是對她們初心與堅守的最好詮釋，也是服務(wù)精神薪火相傳的生動見證。
世人常說女性本柔，但若有擔(dān)當(dāng)，便自帶光芒。在"暖陽"小花服務(wù)隊的姑娘們身上，這份"柔”，是待人接物的細(xì)膩溫柔、是服務(wù)旅客的耐心熱忱;這份"剛"，是面對困難的挺身而出、是堅守崗位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她們以柔克剛、剛?cè)岵?jì)，用實(shí)際行動證明，女性力量從來都不可或缺，在交通強(qiáng)國建設(shè)的征程中，巾幗身影從未缺席。
柔情的背后，是"鐵骨“般的堅守與付出。春運(yùn)期間，客流量激增，工作強(qiáng)度翻倍，每天長時間站立、重復(fù)引導(dǎo)、耐心解答，對每一位小花來說都是不小的考但她們從未因性別而降低標(biāo)準(zhǔn)，反而以更強(qiáng)的韌性扛起了崗位重任。W,
"旅客滿意，就是我們最大的追求。"這是"暖陽"小花服務(wù)隊全體成員的共同心聲。她們始終牢記"人民交通為人民”的初心使命，將每一位旅客的期盼放在心上，將每一項服務(wù)責(zé)任扛在肩上，用微笑傳遞善意，用行動詮釋擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅守，成為武夷客運(yùn)總站一道最亮麗、最溫暖的風(fēng)景線。年輕的隊伍，有著無限的可能;堅定的初心，指引前行的方向。武發(fā)新基建武夷客運(yùn)總站"暖陽"小花服務(wù)隊，是一支充滿活力、朝氣蓬勃的隊伍，更是一支傳承優(yōu)良傳統(tǒng)、肩負(fù)時代使命、擁有無限未來的隊伍。經(jīng)歷過春運(yùn)的錘煉與考驗，這支"娘子軍"必將愈發(fā)成熟、愈發(fā)堅定，她們將以2026年春運(yùn)為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化"暖陽"服務(wù)品牌建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)，讓"暖陽"的光芒照亮更多角落。
展望未來，"暖陽"小花服務(wù)隊有著清晰的規(guī)劃與堅定的決心:一是拓展服務(wù)領(lǐng)域，將"暖陽服務(wù)"從車站內(nèi)部延伸至車站周邊，涵蓋旅游咨詢、行李搬運(yùn)、應(yīng)急幫扶等多個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全方位、無死角;二是加強(qiáng)合作聯(lián)動，主動對接高校、社區(qū)，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，在實(shí)踐中錘煉隊伍、提升能力，同時擴(kuò)大團(tuán)隊的社會影響力，傳遞交通服務(wù)正能量;三是強(qiáng)化品牌宣傳，充分利用新媒體平臺，全方位、多角度宣傳"暖陽"服務(wù)理念、團(tuán)隊先進(jìn)事跡和交通人的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，讓更多人了解"暖陽”、認(rèn)可“暖陽”、信賴“暖陽”。
柔肩擔(dān)使命，巾幗綻芳華。未來，"暖陽"小花服務(wù)隊將繼續(xù)秉持"不忘初心、心系旅客"的堅定信念，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎根客運(yùn)一線、堅守服務(wù)初心，用青春與汗水澆灌"暖陽"之花，讓"暖陽"不僅照亮春運(yùn)歸途，更常駐旅客心間，成為閩北大地一張最溫暖、最亮麗的城市名片，用“她力量"為交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗智慧與擔(dān)當(dāng)。